百色市市场监督管理局关于2021年度消费投诉信息集中公示

为了推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振全社会消费信心，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《政府信息公开条例》《企业信息公示暂行条例》《广西壮族自治区消费者权益保护条例》等法律法规的规定和《自治区市场监管局　广西消委会关于全面推进消费投诉公示试点工作的通知》（桂市监发〔2019〕57号）等文件要求，现对百色市2021年度消费投诉情况进行公示：

一、投诉情况分析

2021年，百色市通过全国12315平台共接收投诉2182件，受理1665件，同比上升67.84％；调解成功903件，同比上升60.96％，调解成功率42.26％；“诉转案”16件，同比降低5.88％；办结2137件，同比上升58.41％。

二、投诉受理量较大的问题

投诉受理量较大的问题主要有：质量（381件）、合同（336件）、食品安全（246件）、售后服务（188件），合计占比69.13％。

增长较快的问题有标准化（增长233.33％）、食品安全（增长232.43％）、安全（增长141.18％）、不正当竞争（增长120％）、质量（增长87.68％）。

三、被投诉较多的企业

从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有：百色爱思贝母婴用品销售有限公司（34件）、百色恒景房地产开发有限公司（6件）、广西联吉电子商务有限责任公司（6件）、靖西市桂军服务有限公司（6件），合计占比2.88％。

增长较快的企业有靖西市桂军服务有限公司（增长250％）、那坡县美益养生食材店（增长200％）、百色中燃城市燃气发展有限公司（增长100％）、中国电信股份有限公司百色分公司（增长75％）、广西壮氏乳业有限公司（增长33.33％）。

投诉量排在前十位的企业

四、消费提示

2021年，母婴用品、房地产、休闲消费、餐饮服务等行业的消费投诉不断增多。在此，百色市市场监督管理局提醒消费者：

1．在消费时要选择证照齐全的商家，购买大宗商品时尽可能与商家签定书面合同。

2．在办理各类预付费卡的时候，要仔细了解和阅读办卡说明，不要轻信商家的口头承诺，与商家在服务项目、使用年限、退卡事宜等进行约定，形成书面正式合同。

3．在进行消费后，一定要保存好付款凭证、发票收据等证据，以便发生消费纠纷后能做到维权有据。

4．清醒消费，理性维权。对商家的各种宣传，要保持清醒，选择适合自己的消费项目，切莫被商家的宣传而冲动消费。

5．如与商家发生消费争议，可先与商家协商解决。协商不成，再向市场监管、消委会等部门投诉寻求帮助解决。