百色市市场监督管理局 百色市消费者权益保护委员会 2019年1-11月12315消费投诉公示

为了进一下加强消费者权益保护的社会监督，构建消费维权社会共治机制，根据《政府信息公开条例》和《消费者权益保护法》等法律、法规的有关规定，百色市市场监督管理局、百色市消费权益保护委员会联合进行2019年1-11月12315 消费投诉公示。具体详情如下：

2019年1-11月，我市12315投诉举报中心受理广西12315指挥系统消费者投诉516件，调解成功373件，调解成功率 82.5%，争议金额398.35万元，挽回经济损失168.81万元，诉转案4件；受理举报 133件，已办结89件，立案15件；答复消费者咨询3300件。

接到全国12315互联网平台投诉214件，受理投诉130件，调解成功88件，调解成功率67.69%，争议金额50.11万元，挽回经济损失46.26万元；受理举报64件，立案8件。

投诉热点

1.交通工具类投诉仍居商品类投诉首位。2019年1-11月，受理交通工具类投诉60件，投诉反映的问题主要集中在售后服务、合同、质量方面。建议消费者在购车前了解商家是否具有汽车销售资格，是否具有相关品种的厂家销售许可；签订合同前应了解商家各项售后服务承诺，不轻信销售代理的口头承诺，通过签订书面合同维护自己的合法权益；提车时做好车辆内外部的仔细检查；保管好合同、发票及说明书等材料以便维权时作为证据。 

2.文化娱乐体育美容美发服务预付款纠纷量增幅大。2019年1-11月，受理预付款纠纷投诉35件，投诉反映的问题主要商家未按约定开门营业，或者突然关门不营业，不履行承诺、拒绝提供服务，拒不退款，甚至跑路等问题。建议消费者选择预付款消费时，要理智仔细看清商家的使用规定，对口头承诺不要轻信。尽量与商家签订书面协议，就服务的内容、形式、次数、质量等相关事项以文字的形式写到合同中。向商家索要相应的证据、发票、信誉卡等，每次消费后，还应要求经营者详细填写服务事项，一旦发生纠纷，可凭证据保护自己的权益。 

消费者在日常消费时，应妥善保存好发票、收据、发货单、消费清单等消费凭证，在遇到自身权益受到侵害时，及时拨打12315向市场监管部门或消费者组织投诉举报，及时维护自己合法权益。

                            2019年11月22日