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百色市市场监督管理局 百色市消费者权益保护委员会 2019年1-11月12315消费投诉公示

2019-11-22 09:26     来源:百色市市场监督管理局 百色市消费者权益保护委员会     作者:百色市市场监督管理局 百色市消费者权益保护委员会
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为了进一下加强消费者权益保护的社会监督,构建消费维权社会共治机制,根据《政府信息公开条例》和《消费者权益保护法》等法律、法规的有关规定,百色市市场监督管理局、百色市消费权益保护委员会联合进行2019年1-11月12315 消费投诉公示。具体详情如下:

2019年1-11月,我市12315投诉举报中心受理广西12315指挥系统消费者投诉516件,调解成功373件,调解成功率 82.5%,争议金额398.35万元,挽回经济损失168.81万元,诉转案4件;受理举报 133件,已办结89件,立案15件;答复消费者咨询3300件。

接到全国12315互联网平台投诉214件,受理投诉130件,调解成功88件,调解成功率67.69%,争议金额50.11万元,挽回经济损失46.26万元;受理举报64件,立案8件。

投诉热点

1.交通工具类投诉仍居商品类投诉首位。2019年1-11月,受理交通工具类投诉60件,投诉反映的问题主要集中在售后服务、合同、质量方面。建议消费者在购车前了解商家是否具有汽车销售资格,是否具有相关品种的厂家销售许可;签订合同前应了解商家各项售后服务承诺,不轻信销售代理的口头承诺,通过签订书面合同维护自己的合法权益;提车时做好车辆内外部的仔细检查;保管好合同、发票及说明书等材料以便维权时作为证据。 

  序号

     经营主体

      经营场所

投诉总量

  1

广西联达汽车销售服务有限公司

右江区进城大道与东环路交汇处

  7

  2

百色广缘汽车销售服务有限公司

右江区进城大道与东环路交汇处

  6

  3

百色广缘丰田汽车销售服务有限公司

  4

百色广缘龙旺汽车销售服务有限公司

  5

 

百色联众汽车销售服务有限公司

右江区进城大道与东环路交汇处

  5

6

广西联百汽车销售服务有限公司

右江区进城大道与东环路交汇处

  5

2.文化娱乐体育美容美发服务预付款纠纷量增幅大。2019年1-11月,受理预付款纠纷投诉35件,投诉反映的问题主要商家未按约定开门营业,或者突然关门不营业,不履行承诺、拒绝提供服务,拒不退款,甚至跑路等问题。建议消费者选择预付款消费时,要理智仔细看清商家的使用规定,对口头承诺不要轻信。尽量与商家签订书面协议,就服务的内容、形式、次数、质量等相关事项以文字的形式写到合同中。向商家索要相应的证据、发票、信誉卡等,每次消费后,还应要求经营者详细填写服务事项,一旦发生纠纷,可凭证据保护自己的权益。 

 序号

     经营主体

      经营场所

投诉总量

  1

广西盛元儿童游乐园有限公司

百色市右江区迎龙那马综合楼二楼

  13

  2

百色市盛世天元健身有限公司城东旗舰店

百色市右江区迎龙那马综合楼三楼

  3

百色市盛世天元健身有限公司

右江区城乡路114号方洲丽园小区方丹阁二楼商铺

  4

广西百色市右江区甲之秀美甲店

百色市右江区龙景街道锦华港隆江澜汇商场1层166号商铺

  10

消费者在日常消费时,应妥善保存好发票、收据、发货单、消费清单等消费凭证,在遇到自身权益受到侵害时,及时拨打12315向市场监管部门或消费者组织投诉举报,及时维护自己合法权益。

 

                            2019年11月22日


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