百色市市场监督管理局、百色市消费者权益保护委员会

为了进一步加强消费者权益保护的社会监督，构建消费维权社会共治机制，根据《政府信息公开条例》和《消费者权益保护法》等法律、法规的有关规定，百色市市场监督管理局、百色市消费权益保护委员会联合进行2020年1-10月12315 消费投诉公示。具体详情如下：

2020年1-10月，我市12315投诉举报中心受理12315中心受理投诉举报咨询共7856件，其中：受理投诉1105件、挽回经济损失75.37万元；受理举报602件、立案89件、罚没金额24.72万元、没收金额1.16万元；答复咨询6149件。

一、投诉热点

（一）交通工具类投诉仍居商品类投诉量仍居首位

2020年1-10月，受理交通工具类投诉42件，投诉反映的问题主要集中在售后服务、合同、质量方面。建议消费者在购车前了解商家是否具有汽车销售资格，是否具有相关品种的厂家销售许可；签订合同前应了解商家各项售后服务承诺，不轻信销售代理的口头承诺，通过签订书面合同维护自己的合法权益；提车时做好车辆内外部的仔细检查；保管好合同、发票及说明书等材料以便维权时作为证据。

（二）文化娱乐体育美容美发服务预付款纠纷量增幅大

2020年1-10月，受理预付款纠纷投诉28件，投诉反映的问题主要商家未按约定开门营业，或者突然关门不营业，不履行承诺、拒绝提供服务，拒不退款，甚至跑路等问题。建议消费者选择预付款消费时，要理智仔细看清商家的使用规定，对口头承诺不要轻信。尽量与商家签订书面协议，就服务的内容、形式、次数、质量等相关事项以文字的形式写到合同中。向商家索要相应的证据、发票、信誉卡等，每次消费后，还应要求经营者详细填写服务事项，一旦发生纠纷，可凭证据保护自己的权益。

二、投诉举报情况

消费者在日常消费时，应妥善保存好发票、收据、发货单、消费清单等消费凭证，在遇到自身权益受到侵害时，及时拨打12315向市场监管部门或消费者组织投诉举报，及时维护自己合法权益。